服务内容：

（1）钣金件拆卸。将碰撞车辆受损部位的钣金件通过切割等方式拆离原车身。      

（2）损伤确认。将受损部位清洁后，确认受损程度，从而确立修复方法。      

（3）去除旧漆膜。将受损部位的原车漆打磨至露出铁板层。    

（4）钣金件拉平。根据钣金件损伤程度，采用相应的钣金工具将凹陷部位拉平。钣金件表面要经过平整度精调。      

（5）收火处理。通过收火处理，将金属在恢复原来的形状和厚度过程中产生的拉伸和挤压应力消除，保持钣金件的刚度和强度。      

（6）打磨羽状边。在受损部位与周边漆膜连接部位打磨出一个缓冲的坡面，便于其后新喷的漆面与原车漆面更好地连接在一起。      

（7）涂抹环氧底漆。将打磨完的受损面再次清洁除油，涂抹上环氧底漆并烘干，进行防锈处理。以上钣金操作流程适用于受损程度不大的钣金件。如果车体碰撞严重，伤及车架，则需要在车架矫正机上进行整车构架的矫正，操作难度将会更大。

服务标准：

(一)钣金服务标准

1、车外形形状正确，平面一致，曲面圆顺、弧度一致，车身两侧对称（保险杠、挡泥板、叶子板）高低一致。

2、全车焊接处焊缝牢固、平整、光滑均匀。

3、缝隙与缝隙之间应白然过度、间隙一致、高低相等。

4、事故修复部位与机械部分相联系的尺寸标准，应与修复车辆的标准尺寸相符，误差符合标准要求。

5、全车相关部位如：灯具、南板、灯框、装饰板、前后柱、倒车镜紧固、各间歌均匀、无歪斜、撞、发卡、发涩、装饰彩条粘贴正确，装饰件无破裂、老化

6、全车车门开关灵活、轻便、无松哐、吊、卡、过紧现象，门锁开关灵活有效，车门玻璃升降自如，无异响，发卡。

7、全车玻璃安装牢固可靠、密封胶条有效，不漏水、漏风。

（二）油漆服务标准

漆工应仔细验收钣金以达到喷漆条件，彻底表面除锈，挖补处刷防锈漆。

1、全车漆色一致、无色差。漆膜厚度均匀，表而光洁。

2、车身线条、缝隙、弧度应对称。

3、面法无流痕，无气孔起泡、车内整洁、洋、内外装饰无飞漆。

4、车身底盐及钢圈喷漆符合要求。

日常客户服务

“客户满意第一·处理效率第一”云车驾到提供每天24小时值班客户服务专员，向代驾用户提供包括操作指引、服务质量反馈与投诉及赔偿等服务。

在判明投诉却因平台或服务质量引发后，处理手段包括但不限于相应里程代驾券赔付和现金赔付。

处理周期：工作时间内接到的常规投诉最长不超过4小时处理完毕，非工作时间内接到的常规投诉最长不超过12小时处理完毕。

特殊情况处理

1）出现服务突发情况时，可致电云车专属对接人员，专门人员对接处理并确保全天24小时接听畅通。

2）除电话沟通外，可建立保险公司的微信服务群、qq群（包括业务对接人、调度、客服、产品、技术、分公司运营人员等），以便及时、灵活处理服务突发情况。

3）系统出现问题时，云车专职负责合作事宜的运维及技术人员将采取7*24小时值班相应预案，及时处理并第一时间将处理结果反馈给甲方技术对接人。