服务内容：

安全检测包括以下项目：

1.汽车安全性检测，指制动、转向、侧滑、车速和照明（前照灯）等；

2.工作可靠性检测，指异响、磨损、变形和裂纹检测；

3.动力性检测，指加速能力、底盘输出功率、发动机功率、转矩和油／电路工作性能检测；

4.经济性燃油消耗；

5.环保检测，指噪声和废气排放状况的检测。

服务标准：

(一）.汽车外观检查

1.目视检查车身外观及车内环境，车身应整洁、周正，无开裂、明显锈蚀和变形，车窗玻璃处理全、完好，车内应整洁、无杂物

2.目视检查左右后视镜、内后视镜，应完好、无损毁

3.打开前风窗玻璃制水器开关・刮水器各档位应工作正常，关闭刮水器时刮片应能自动返回到初始位置

4.目视检查发动机、水箱，应无漏油、漏液现象。

（二）.汽车制动系统检查

1.气压表工作状况

起动发动机，观察气压表指示情況，气压表应能正确指示系统压力

2.制动管路密封性

采用气压制动的车辆，在储气筒保持定压力条件下，关闭发动机，踏下制动踏板，检查各车轮制动气室、气及制动管路的密封性，应无漏气声。

3.制动系统自检

接通发动机起动开关，察看制动系统各故障指示灯指示状况，应无故障

4.空气压缩机传动帯

目视检查并指压空气压缩机传动带，应无龟裂、油污和异常磨损，松紧度应适当。

（三）.汽车转向系统检查

左、右转动转向盘，检视球销总成、横直拉杆，球销总成应无松旷和开裂，横直拉杆应无变形和裂纹，各锁销齐全、紧固。同时检查转向机构连接状况，各连接部位应连接可靠、无松动。

（四）.传动系统传动机构及连接目视检查传动轴支架，传动轴支架应无破损和変形。通过晃动传动轴的方式检查传动机构连接状況，万向节、中间轴承应无松旷。2自动变速器、液力绶速器密封性

对于同时装有自动变速器和液力速器的车辆，目视检查自动变速器、液力绶速器的密封状况，油液应无泄漏。

（五）汽车照明、信号指示灯检查

1.前照灯

目视检查前照灯，前照灯应齐全、完好、表面清洁，无松脱,开启前照灯，前照灯应工作正常操作远近光变换开关，远近光变换应正常。

2.信号指示灯

巡视检查转向灯（前、后、側）、制动灯、示廊灯、危险报警灯、前后雾灯，应齐全、完好、表面清洁进行对应操作，分别目视检查上述各信号指示灯，均应工作正常。

（六）汽车轮检

1.轮胎外观

目视检查胎冠、胎壁等部位，不得有长度超过25mm或深度足以暴露出帘布层的破裂、割伤以及凸起、异物刺入等影响使用的缺陷。同时目视检查并装轮胎间，应无异物入。

2.轮胎花纹深度

目视检查轮胎磨损状况。必要时用轮胎花父深度尺检轮胎胎冠花纹深度。运客车转向轮的胎冠花纹深度不小于3．2mm，其余轮胎胎

日常客户服务

“客户满意第一·处理效率第一”云车驾到提供每天24小时值班客户服务专员，向用户提供包括操作指引、服务质量反馈与投诉及赔偿等服务。

在判明投诉却因平台或服务质量引发后，处理手段包括但不限于相应里程代驾券赔付和现金赔付。

处理周期：工作时间内接到的常规投诉最长不超过4小时处理完毕，非工作时间内接到的常规投诉最长不超过12小时处理完毕。

特殊情况处理

1）出现服务突发情况时，可致电云车专属对接人员，专门人员对接处理并确保全天24小时接听畅通。

2）除电话沟通外，可建立保险公司的微信服务群、QQ群（包括业务对接人、调度、客服、产品、技术、分公司运营人员等），以便及时、灵活处理服务突发情况。

3）系统出现问题时，云车专职负责合作事宜的运维及技术人员将采取7×24小时值班相应预案，及时处理并第一时间将处理结果反馈给甲方技术对接人。