服务内容：

1.现场快修：车辆因机械、电器故障无法行驶时免费提供紧急修理（不拆解、不换件）；

2.送油/送水：车辆燃油耗尽或缺水造成无法行驶时，提供应急送油、送水服务（燃油费按市场价收取）；

3.车辆拖带：车辆因机械、电器故障无法行驶且无法现场快修时，免费拖至指定地点，超出规定里程部分需客户另外付费；

4.电瓶搭电：车辆因电瓶缺电无法启动时，免费提供搭电或充电服务；

5.更换备胎：民用小型汽车因爆胎、扎胎等原因无法行驶时免费提供更换备胎服务（备胎由客户提供）。

6.服务时间：365天×24小时的服务

7.单次最大救援里程：50公里

服务标准：

1. 救援车辆在提供救援过程中产生的道路通行费、停车费等，需由您按实际发生额现场支付。

2. 脱离了正常行驶环境（如滑入桥下、滑下山坡、掉入水中等）的情况属于特殊困境救援，在施救机构能力允许情况下，救援费用由云车驾到特约服务机构协助您与施救机构协商另议解决。

3. 由于各地救援机构经营性质及专业救援设备不同，救援机构对救援现场提供的操作方案具有最终解释权，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。

4.若救援的机械专家判定的车辆故障在现场无法排除，或现场维修超过30分钟，云车驾到特约服务机构将与您协商后，按照商议的结果，将车辆拖带到距离救援地点最近的具有维修资质的汽车修理厂进行维修。

5.若在救援过程中遇到特殊的状况，云车驾到特约服务机构将与您约定具体到达救援地点的时间。特殊情况包括：

交通管制地段、交通高峰时间、道路堵塞、施工路段、禁行时间或区域、特殊气候条件下及其它非人力可以抗拒的情况下、或因保证救援质量的需要，进行必要的器材或设备调配的情况。

日常客户服务

“客户满意第一·处理效率第一”云车驾到提供每天24小时值班客户服务专员，向用户提供包括操作指引、服务质量反馈与投诉及赔偿等服务。

在判明投诉却因平台或服务质量引发后，处理手段包括但不限于相应里程代驾券赔付和现金赔付。

处理周期：工作时间内接到的常规投诉最长不超过4小时处理完毕，非工作时间内接到的常规投诉最长不超过12小时处理完毕。

特殊情况处理

1）出现服务突发情况时，可致电云车专属对接人员，专门人员对接处理并确保全天24小时接听畅通。

2）除电话沟通外，可建立保险公司的微信服务群、QQ群（包括业务对接人、调度、客服、产品、技术、分公司运营人员等），以便及时、灵活处理服务突发情况。

3）系统出现问题时，云车专职负责合作事宜的运维及技术人员将采取7×24小时值班相应预案，及时处理并第一时间将处理结果反馈给甲方技术对接人。