服务内容：

智能停车场管理负责人职责

1.依法对住宅区（大厦）等停车场车进行管理。

2.按物价部门收费规定向车主收取车辆保管费。

3.熟悉停车场车辆流通情况，车位情況，合理布署安排。

4.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》。

5.负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。

6.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

7.负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。

8.负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。

9.负责定期对停车场管理设备进行维护保养，保证设备正常运行。

车辆管理员的职责及纪律：

1.负责对停车场、地下车库的汽车、摩托车、进行管理。

2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度，有纪律，有操守。

3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。

4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

5.按规定和标准收费，根据系统数据进行收费，并开具发票，及时交营业款。

6.负责指挥停车场内车辆行驶和停放、按车位秩序停车。

7.负责对停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

服务标准：

方法/步骤：

1.手机关注其公众号：微信关注，支付宝绑定。

2.注册账号：根据本人信息注册个人账号。

3.查询：可根据平台手机查询自己的位置，停车指示，需要交的停车费用等。

4.支付停车费：驾车者可用手机支付停车费用，出场无需排队等候，也无需当面缴费找零，不停车即可出入停车场。

注意事项:

1.驾车者只需为绑定的车牌号预交相应停车时长的费用，在规定的时间内出入停车场即可实现不停车通行，很大程度上方便了驾车者的出行。

2.智能停车收费管理系统是通过计算机、网络设备、车道管理设备搭建的一套对停车场车辆出入、场内车流引导、停车费收取工作进行管理的网络系统。它通过采集记录车辆出入记录、场内位置，实现车辆出入和场内车辆的动态和静态的综合管理。系统一般以射频感应卡为载体，通过感应卡记录车辆进出信息，通过管理软件完成收费策略实现，收费账务管理，车道设备控制等功能。

3.智能停车收费系统，专业一卡通管理系统根据多年设计、安装停车场收费系统的经验，收费系统在设备选型上选用了适合地下车场管理的耐用可靠设备，在工程施工质量上做到严格施工要求；在软件和系统设计上为车场提供了一套最严格、最先进、易用、便于维护和运行可靠的收费系统；一套能有效的堵塞收费漏洞，降低操作成本，提高经济效益和减轻劳动强度，提高工作效率的现代化收费管理系统。

日常客户服务

“客户满意第一·处理效率第一”云车驾到提供每天24小时值班客户服务专员，向用户提供包括操作指引、服务质量反馈与投诉及赔偿等服务。

在判明投诉却因平台或服务质量引发后，处理手段包括但不限于相应里程代驾券赔付和现金赔付。

处理周期：工作时间内接到的常规投诉最长不超过4小时处理完毕，非工作时间内接到的常规投诉最长不超过12小时处理完毕。

特殊情况处理

1）出现服务突发情况时，可致电云车专属对接人员，专门人员对接处理并确保全天24小时接听畅通。

2）除电话沟通外，可建立保险公司的微信服务群、QQ群（包括业务对接人、调度、客服、产品、技术、分公司运营人员等），以便及时、灵活处理服务突发情况。

3）系统出现问题时，云车专职负责合作事宜的运维及技术人员将采取7×24小时值班相应预案，及时处理并第一时间将处理结果反馈给甲方技术对接人。