云车驾到-产品中心

服务标准

服务内容：

云车驾到提供基于手机实时位置和预约位置的乘用车代驾至指定地点服务，服务响应时间包含即时与预约两种。同时可以根据用户需求通过围栏数据，保障高峰期间、重点区域的司机供给。

服务标准：

服务时间: 365天×24小时的服务

司机到达时间：平均5分钟

司机接单响应时间：平均6秒

司机服务标准

1.接单前十小时严禁饮酒；

2.上线接单必须穿着平台统一标识服装，佩戴胸牌，服装保持干净。如自备交通工具则必须携带地垫；

3.服务前必备物品：（驾照、身份证、充电宝、零钱、纸巾）；

4.保持良好心情，微笑服务，心态平和；

5.个人卫生良好，头发、指甲干净，仪容仪表大方整洁，保持口气清新；

6.身体状态良好，不带病接单.

服务承诺

客户满意第一·处理效率第一

云车驾到在客户激活后自动向客户推送一张服务券并显示当月可用数量与总数量，如在服务期内未收到相应券码，您可以向云车驾到反馈，我们核实后将在三日内补添进客户账户。

如果收费为额外服务产生，则和车主解释清楚，该服务为额外付费项目，为合理收费。若发生不合理收费现象，请致电云车驾到客服，云车驾到客服会反馈给负责人办理退钱/补增。

客诉

特殊情况处理

1.出现服务突发情况时，可致电云车专属对接人员，专门人员对接处理并确保全天24小时接听畅通。
2.除电话沟通外，可建立保险公司的微信服务群、QQ群（包括业务对接人、调度、客服、产品、技术、分公司运营人员等），以便及时、灵活处理服务突发情况。
3.系统出现问题时，云车专职负责合作事宜的运维及技术人员将采取7×24小时值班相应预案，及时处理并第一时间将处理结果反馈给甲方技术对接人。