服务内容：

（1）.加油卡：购买加油充值产品，需要绑定有效的加油卡才能充值。若您没有加油卡，请持本人身份证到中石油或中石化直营加油站办理。

（2）.完成后请您携加油卡到中国石油、中国石化任意发卡网点，将油卡资金圈存到加油卡中，即可使用资金。

（3）.在云车驾到平台充值服务后，卡券金额在72个小时内到账。

（4）.中石化支持充值面额（人民币元）：100、200、500、1000、2000；中石油支持充值面额（人民币元）：100、200、500、1000。

服务标准：

1.云车驾到通过互联网依法为用户提供油卡充值、订单查询等服务，用户在完全同意本协议及云车驾到规定的情况下，方有权使用云车驾到的油卡充值服务。

2.云车驾到加油卡充值不提供充值发票。

3.因不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、恶意攻击等造成云车驾到未能及时、准确、完整地提供油卡服务。

4.如用户利用系统差错、故障或其他原因导致的漏洞，损害云车驾到的权益，云车驾到将中止为该用户提供油卡服务，并保留法律追究的权利。

5.如果云车驾到发现有影响用户信息安全的行为，云车驾到有权采取对用户信息实施保护的措施。

日常客户服务

“客户满意第一·处理效率第一”云车驾到提供每天24小时值班客户服务专员，向用户提供包括操作指引、服务质量反馈与投诉及赔偿等服务。

在判明投诉却因平台或服务质量引发后，处理手段包括但不限于相应里程代驾券赔付和现金赔付。

处理周期：工作时间内接到的常规投诉最长不超过4小时处理完毕，非工作时间内接到的常规投诉最长不超过12小时处理完毕。

特殊情况处理

1）出现服务突发情况时，可致电云车专属对接人员，专门人员对接处理并确保全天24小时接听畅通。

2）除电话沟通外，可建立保险公司的微信服务群、QQ群（包括业务对接人、调度、客服、产品、技术、分公司运营人员等），以便及时、灵活处理服务突发情况。

3）系统出现问题时，云车专职负责合作事宜的运维及技术人员将采取7*24小时值班相应预案，及时处理并第一时间将处理结果反馈给甲方技术对接人。