云车驾到-产品中心

服务标准

服务内容：

当您出险定损并由汽车修理厂出具修理通知单，提出相关用车需求；客户在购买保险后，赠送给客户险后代步车增值服务，当客户自有车辆发生交通事故不能继续行驶时，免费提供一辆代步车给客户使用，解决日常出行问题。

服务标准：

车辆停运损失费按天赔付，价格按照代步车按时结算价格支付。加速折旧费按照定损金额的30%结算。
如客户代步车使用期未结束，云车平台将为客户提供一辆同级车辆进行继续用车。客户在使用代步车过程中发生交通事故后用户应立即确认人员伤亡，立刻报警。联系云车400代步车热线电话，云车工作人员指导出险流程，云车工作人员与客户一起完成出险程序，沟通客户，补偿车辆停运损失费、加速折旧费。流程结束用户放置警示牌，保证自身安全。基本保险有1500元的免赔额，车损低于1500元时由客户自行支付修理费用及停运费。

云车工作人员本着公平公正的态度，为客户提供真实有效的违章凭证，拒绝造假，拒绝偏袒。用良好的态度以及赤诚的心，与客户沟通问题、解决问题。

服务承诺

日常客户服务

“客户满意第一·处理效率第一”云车驾到提供每天24小时值班客户服务专员，向用户提供包括操作指引、服务质量反馈与投诉及赔偿等服务。

在判明投诉却因平台或服务质量引发后，处理手段包括不限于相应代办年检卡券赔付。

处理周期：工作时间内接到的常规投诉最长不超过4小时处理完毕，非工作时间内接到的常规投诉最长不超过12小时处理完毕。

特殊情况处理

1）出现服务突发情况时，可致电云车专属对接人员，专门人员对接处理并确保全天24小时接听畅通。

2）除电话沟通外，可建立保险公司的微信服务群、QQ群（包括业务对接人、调度、客服、产品、技术、分公司运营人员等），以便及时、灵活处理服务突发情况。

3）系统出现问题时，云车专职负责合作事宜的运维及技术人员将采取7×24小时值班相应预案，及时处理并第一时间将处理结果反馈给甲方技术对接人。

客诉

特殊情况处理

1.出现服务突发情况时，可致电云车专属对接人员，专门人员对接处理并确保全天24小时接听畅通。
2.除电话沟通外，可建立保险公司的微信服务群、QQ群（包括业务对接人、调度、客服、产品、技术、分公司运营人员等），以便及时、灵活处理服务突发情况。
3.系统出现问题时，云车专职负责合作事宜的运维及技术人员将采取7×24小时值班相应预案，及时处理并第一时间将处理结果反馈给甲方技术对接人。