服务内容：

服务时间: 365天×24小时的服务

空调进气管、出风口、风机扇叶和蒸发箱干净无尘，空调滤芯全新无损坏

汽车内部空间：清新无异味，制冷加热效果良好，乘客在空调开启情况下没有不适感。

 空调清洗部位

1.空调进气管和空调滤芯

2.出风口

3.风机扇叶

4.蒸发箱

服务标准：

1.检查外部空气的入口位置，如有必要请打开发动机罩；启动引擎，打开窗口。

2.将空调设备的自动开关及冷气开关调到OFF位置，打开空调外循环模式，使外部空气导入，并将空调风量的开关调至最大。

3.请将附属的导管紧紧接入喷嘴。请注意按下阀门时，确保接口处无气漏出。

4.试找出空调进口吸力最大的位置（可用手或废报纸测试并找到进气口最大吸力处，根据车种的不同位置也有所不同）。

Ａ.在司机位处，充分摇匀后，请将导管口往副驾驶位的方向插入较深的位置。

Ｂ.在副驾驶位处充分摇匀后，请将导管口插入较浅的位置。无论哪种情况下，都请在空调进气口吸力最大的位置插入导管。

5.按下喷嘴按钮，往右旋转至无法再转动的位置后强力泡沫将自动喷出。当要取出软管时，请将喷嘴按钮往左旋转恢复至原来的位置。

6.充分注入空调清洗剂后（约需2分钟），再等待风扇转动10~15分钟后，将空调风扇的开关调到OFF位置，关掉引擎。约10分钟后有废液从排出口流出。

日常客户服务

“客户满意第一·处理效率第一”云车驾到提供每天24小时值班客户服务专员，向用户提供包括操作指引、服务质量反馈与投诉及赔偿等服务。

在判明投诉却因平台或服务质量引发后，处理手段包括但不限于相应里程代驾券赔付和现金赔付。

处理周期：工作时间内接到的常规投诉最长不超过4小时处理完毕，非工作时间内接到的常规投诉最长不超过12小时处理完毕。

特殊情况处理

1）出现服务突发情况时，可致电云车专属对接人员，专门人员对接处理并确保全天24小时接听畅通。

2）除电话沟通外，可建立保险公司的微信服务群、QQ群（包括业务对接人、调度、客服、产品、技术、分公司运营人员等），以便及时、灵活处理服务突发情况。

3）系统出现问题时，云车专职负责合作事宜的运维及技术人员将采取7×24小时值班相应预案，及时处理并第一时间将处理结果反馈给甲方技术对接人。