服务内容：

保养部位

发动机：机油、冷却液、火花塞、喷嘴、燃油滤芯、空气滤芯、各种密封垫(气门盖垫、气缸盖垫、油底壳垫)

变速箱：变速箱油

刹车系统：刹车皮、刹车碟、刹车油液

空调系统：冷媒(雪种)、空调滤芯

方向机：方向机油液

橡胶件：发动机机脚胶、悬挂摆臂橡胶支座、避震顶橡胶支座、前后桥橡胶垫、轮胎、曲轴箱后油封、变速箱前油封、传动轴传动减震橡胶(后轮驱动汽车)、雨刮

服务标准：

服务流程标准

第一个就是发动机油量检查，平面行驶时，油量若在（F）和（L）的标线范围内，则属于正常，若低于（L），则应添加指定型号机油，加油位不能高于（F）。

第二个就是蓄电池的保养检查，主要检查蓄电池是否牢固，电解液在上线下线之间接近下线就抓紧补电解液，保证蓄电池正负电缆接触良好，并保持蓄电池清洁干燥。

第三个就是空气滤清器的检查，空气滤清器过脏会引起发动机工作不良，油耗过大，损坏发动机等，检查空气滤清器时，若发现灰尘较少，堵塞较轻，可用高压空气从内向外吹干净，继续使用，过脏的空气滤清器应及时更换。

第四个就是火花塞的检查，正常的火花塞绝缘陶瓷完好，没有漏电现象，火花塞间隙0.8+~0.0mm放电时，火花呈蓝色，较强，若发现异相需调整间隙或者更换火花塞。

第五个就是检查汽油滤清器，若发现供油不畅应检查汽油滤清器是否堵塞，如异物堵塞需更换。

第六个就是轮胎的检查，每个月应常温下检查下轮胎气压，如低于正常标准需及时补充，气压不能过高也不能过低，否则影响驾驶安全性，如轮胎有龟裂现象，应及时更换，选轮胎时，应注意型号一致。

第七个就是制冷液面的检查，制动高、低位之间表示正常，如低于下线则有可能泄露或者制动蹄片磨损，应到维修站检修。补加制动液时，要注意添加同一种型号的制动液，防止磨损皮碗，注意保护好油漆防止腐蚀漆面。

第八个就是离合器总泵页面检查，离合器液面介于高低页面之间，则表示正常，如果低于标准线，则可能总泵或者分泵皮碗损坏，发动机运动状态下难以挂档，或者无法挂档，请及时修整。

第九个就是发动机冷却液面检查，发动机发热状态时，千万不要打开散热器盖，否则可能被溅出来的冷却液高温烫伤，等发动机冷却后，检查发动机冷却液面处于满位低位之间，否则应加蒸馏水或者纯净水（不能加矿泉水）或者冷却液，加入液体不能超过满位，如果短时间冷却液减少很快，应检查冷却系统是否有泄露情况。

第十个就是皮带的检查，启动发动或者平常驾驶时，皮带异响，一种是皮带长期没有检查调整造成，按正常标准调整即可，另一种就是皮带老化，需更换。

日常客户服务

“客户满意第一·处理效率第一”云车驾到提供每天24小时值班客户服务专员，向用户提供包括操作指引、服务质量反馈与投诉及赔偿等服务。

在判明投诉却因平台或服务质量引发后，处理手段包括但不限于相应里程代驾券赔付和现金赔付。

处理周期：工作时间内接到的常规投诉最长不超过4小时处理完毕，非工作时间内接到的常规投诉最长不超过12小时处理完毕。

特殊情况处理

1）出现服务突发情况时，可致电云车专属对接人员，专门人员对接处理并确保全天24小时接听畅通。

2）除电话沟通外，可建立保险公司的微信服务群、QQ群（包括业务对接人、调度、客服、产品、技术、分公司运营人员等），以便及时、灵活处理服务突发情况。

3）系统出现问题时，云车专职负责合作事宜的运维及技术人员将采取7×24小时值班相应预案，及时处理并第一时间将处理结果反馈给甲方技术对接人。