服务内容：

服务标准：

1.是否会通过关注云车平台，再进入通道申请？

不需要，直接扫描专属二维码链接进入申请。

2.如果是线下发卡，是否要收取制卡费；

公司端口只提供卡片设计，不提供制卡服务。为确保业务时效性建议客户在当地直接制作。

3.安装后，如果客户要求注销，这个在哪里可以办理销户；　

如果客户想注销ＥＴＣ，只能去当省ＥＴＣ管理中心办理销户流程。

4.这个ＥＴＣ绑定后，是否还收其它费用，如每次从过路费从扣1%服务；

其他ＥＴＣ绑定通道将不予收取，仅绑定支付宝支付通道有相关费用产生

5.发行方式是直接寄给客户，如果客户不会安装，或不想安装就一直放着，这种没有激活上线，是一种资源浪费，有什么一种约束行为；

客户缴纳100元保证金，如若没有激活生效，将不予退还。

6.如果使用过程中机子有损坏，如果办理。或安装时没有贴紧玻璃掉下来了，是否有网点服务处理；

原则上不会出现这种状况，没有服务网点负责专职处理，客户可以拨打发卡方专属客服电话进行处理

7.现在发行ＥＴＣ渠道很多，为什么保险公司选择和鼎翰合作？我们的优势在哪里？

没有其他附属条件限制，设备免费送，落地就能用，方便快捷。

8.ＥＴＣ推广方式是什么？是否使用链接？

纯注册链接，可链接到合作方线上任一平台包括APP和微信公众号上

9.注册ＥＴＣ需要提交哪些资料？

注册ＥＴＣ需要提供身份证号，车辆牌照，车主信息，车辆类型，车辆颜色等基础信息

10.注册ＥＴＣ绑定的银行卡是哪些银行，限定哪些银行？银行卡有没有区域限制呢？

银行卡没有区域和品牌限制，但是如若想退还100元押金就只能绑定（工商银行，建设银行，中国银行，农业银行、交通银行和邮储银行）

日常客户服务

“客户满意第一·处理效率第一”云车驾到提供每天24小时值班客户服务专员，向用户提供包括操作指引、服务质量反馈与投诉及赔偿等服务。

在判明投诉却因平台或服务质量引发后，处理手段包括但不限于相应里程代驾券赔付和现金赔付。

处理周期：工作时间内接到的常规投诉最长不超过4小时处理完毕，非工作时间内接到的常规投诉最长不超过12小时处理完毕。

特殊情况处理

1）出现服务突发情况时，可致电云车专属对接人员，专门人员对接处理并确保全天24小时接听畅通。

2）除电话沟通外，可建立保险公司的微信服务群、QQ群（包括业务对接人、调度、客服、产品、技术、分公司运营人员等），以便及时、灵活处理服务突发情况。

3）系统出现问题时，云车专职负责合作事宜的运维及技术人员将采取7×24小时值班相应预案，及时处理并第一时间将处理结果反馈给甲方技术对接人。