服务内容：

1.客户将车开至指定区域，并和工作人员交接，仔细检查车内状况，最后拍照留存；

2.完成车辆交接流程，由专业司机师傅将车行驶到专业停车场，有专职人员负责保管车辆安全；

3.车主提前电话预约，贵宾代泊员取车等待，等候车主验车无误后，交还车辆；

4.服务过程中，有任何问题可向云车驾到电话投诉，我们将第一时间给予您答复。

服务标准：

 1.如何保障车辆安全

接车时填写验车单由车主签字，并记录公里数，车辆在停放完成后会拍停车以及油表照片上传后台，取车时客人可以核对；云车专属车库，24小时专人值守，1000万车辆代泊险；在代泊期间造成的违章，由云车承担。

2.如果飞机晚点或者凌晨抵达，是否能送车呢？

云车提供7×24小时服务，凌晨抵达也可以服务，但需要提前2小时以上预约；回程航班如果晚点，客人可以在登机之前联系，客户热线：400-617-1981更改预约取车时间并告知航班号。

3.极端情况，不能送车有什么应急预案？

由于停车场和机场距离很近，如果发生极端天气，也可以还车给客人，或者接客人至云车专属停车场取车。

4.停车场是否有监控？能否调取？

停车场有配置进出监控，部分停车场还有场内监控配置。如有问题发生可以配合调取监控。

5.接车的流程

客人最晚提前2小时预约；代泊员会在客人预约时间前15~30分钟联系客人确认汇合时间和汇合地点；汇合后验车，验车单由客人签字；代泊员接到车后将车驾驶至云车专属车库停放后，上传车辆和油表照片至后台。

6.送车的流程

客人在预定回程机票后即可预约取车，代泊员会在客人预约时间前15~30分钟联系客人确认汇合时间和汇合地点；碰头后交接车辆，客人确认车辆状况后付款离开。

7.停车场离机场多远，停车场的品质？

各城市停车库的选址，会结合距离、环境、资质等信息综合考虑，距离机场一般在1~10公里以内。有室内和室外停车场。

日常客户服务

“客户满意第一·处理效率第一”云车驾到提供每天24小时值班客户服务专员，向代客户提供包括操作指引、服务质量反馈与投诉及赔偿等服务。

在判明投诉却因平台或服务质量引发后，处理手段包括但不限于现金赔付。

处理周期：工作时间内接到的常规投诉最长不超过4小时处理完毕，非工作时间内接到的常规投诉最长不超过12小时处理完毕。

特殊情况处理

1）出现服务突发情况时，可致电云车专属对接人员，专门人员对接处理并确保全天24小时接听畅通。

2）除电话沟通外，可建立保险公司的微信服务群、QQ群（包括业务对接人、调度、客服、产品、技术、分公司运营人员等），以便及时、灵活处理服务突发情况。

3）系统出现问题时，云车专职负责合作事宜的运维及技术人员将采取7*24小时值班相应预案，及时处理并第一时间将处理结果反馈给甲方技术对接人。