云车驾到-产品中心

服务标准

服务内容：

根据云车驾到微商城所列服务网点列表，到店接受洗车服务，凭电子服务券码完成无支付核算。

具体服务内容包括：整车泡沫冲洗擦干、轮胎轮毂冲洗清洁、车内吸尘、内饰脚垫简单除尘、全身边缝吹水处理、全身边缝沥青少量清洁、全身玻璃面清洁、两侧后视镜、前后大灯总成清洁、车标、外置天线清洁、四门门板清洁。

服务标准：

车身外部洁净无污渍，玻璃透亮，轮毂无泥渍，车内干净无灰尘，脚垫无尘，烟缸干净。

服务承诺

客户满意第一·处理效率第一

云车驾到在客户激活后自动向客户推送一张洗车券并显示当月可用数量与总数量，如在服务期内未收到相应券码，您可以向云车驾到反馈，我们核实后将在三日内补添进客户账户。

如果收费为额外服务产生，则和车主解释清楚，该服务为额外付费项目，为合理收费。若店铺发生不合理收费现象，请致电云车驾到客服，云车驾到客服会反馈给负责人办理退钱/补增。

客诉

特殊情况处理

1.出现服务突发情况时，可致电云车专属对接人员，专门人员对接处理并确保全天24小时接听畅通。
2.除电话沟通外，可建立保险公司的微信服务群、QQ群（包括业务对接人、调度、客服、产品、技术、分公司运营人员等），以便及时、灵活处理服务突发情况。
3.系统出现问题时，云车专职负责合作事宜的运维及技术人员将采取7×24小时值班相应预案，及时处理并第一时间将处理结果反馈给甲方技术对接人。