中国信息协会客户联络中心分会主办，才博(中国)学习管理机构，东风日产客户服务中心联合承办，诚伯信息，合力亿捷，小A机器人，北恩以及e课帮联合协办的以“驭势而行，体验为本”为主题的2019第二届汽车行业服务创新论坛于2019年6月28日在广州天河希尔顿酒店圆满落幕!
2018年，中国汽车市场经历了前所未有的动荡期。车市在持续增长近三十年后首次出现负增长;改革开放四十年后开放合资股比;加之在智能化、网联化的发展背景下，中国汽车产业正在发生翻天覆地的变化。
2019年将是中国汽车产业关键之年，是充满拐点意义的一年。在5G时代到来之际，智能网联技术与5G信息通讯技术结合，为消费者带来更人性化的设计，成为车企探索的焦点。相比于新车市场，中国的汽车后市场发展目前仍处于蓝海阶段，消费者需求广阔，潜力巨大，市场仍待进一步成熟化演进。随着5G时代的到来，大数据、物联网、人工智能的快速发展，很多产业的边界已被打破，一场贯穿汽车产业内外的变革即将来临。汽车后市场相关企业需要提前注意未来技术趋势的演进，积极拥抱未来，通过变化着的消费者画像，预判消费者需求升级，实现“驭势而行”。这些新的变化对于率先创新者来说正是机遇。
本次论坛为期一天半的行程，共两个环节，包含东风日产标杆企业职场参观交流，优秀企业管理者管理经验与心得分享!6月27日下午参观了东风日产的职场，包括东风日产文化长廊&展厅、东风日产二工厂总装车间及东风日产客服中心。为参访的近100位行业同仁展示了“车”尖上的科技、解锁最严谨的科学，探索最强大的制造工艺以及探访最暖客服中心!让AI智能贯穿于企业的发展中!
6月28日汇聚了东风日产、蔚来汽车、诚伯信息、小A机器人、一汽启明、合力亿捷、车享俱乐部、东风通信及杨萍老师等优秀企业高管参与精彩的分享，就AI技术应用，云平台技术方案，汽车后市场的发展动态、及客户体验提升等内容展开精彩的分享，共谋汽车行业的机遇与挑战!
